Guía para comercios
Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará que un comprador tiene un problema con su orden de compra o consulta la sección de “Disputas” dentro de la plataforma.
Los siguientes detalles corresponden al contenido de la notificación:
- Querido comerciante: El comercio tiene un inconveniente con una orden.
- Motivo: Se indica la razón por la cual el cliente tiene un problema con su compra.
- Descripción: El cliente da una explicación más detallada sobre el motivo del porqué abrió una nueva disputa.
- Detalles del pedido: Muestra los datos de la orden.
Para visualizar una disputa haz lo siguiente:
- Iniciar sesión: Ingresa al portal de Zenki con tus credenciales de acceso, una vez que entras a la plataforma en la sección del tablero seleccionamos disputas.
- Tablero de disputas: Al entrar a la sección de disputas podrías tener dos vistas:
- Cuando no existen disputas abiertas: Se muestra una vista como la siguiente.
- Cuando si existen disputas abiertas: Se muestra una vista como la siguiente.
Para poder consultar el estado de una disputa sigue las instrucciones:
- Sección Disputas: Navega a la tarjeta “Disputas abiertas” la cual se encuentra de lado derecho de la tarjeta “Total de transacciones”, o podrás hacerlo desde el menú lateral ZENKIPAY -> Tablero -> Disputas.
- Búsqueda: Aplica un filtro con el correo electrónico del comprador ( con este correo podrás dar seguimiento a la disputa ) y enseguida verás el registro con el estado Disputa abierta.
- Detalle: Aplica un “clic” sobre el registro de la transacción para ver el detalle.
El detalle de la orden te brindará información adicional para poder atender la disputa abierta por el comprador. El estatus de la orden se cambiará a un estatus de “Disputa abierta”. Zenkipay le ofrece un canal de comunicación entre él comercia, el comprador y el Staff de Zenki mediante un chat.
En todo momento el Staff de Zenkipay estará al tanto de las actualizaciones de la disputa, con esto aseguramos que la resolución sea exitosa.
¿Está interesado en saber más sobre Zenkipay?