Guía para Zenkipay Staff
Para visualizar el listado de las disputas haz lo siguiente:
- Iniciar sesión: Ingresa al portal de Zenki con tus credenciales de acceso, una vez que entras a la plataforma en el menú de ZENKIPAY, en la sección del Tablero selecciona Disputas.
- Tablero de disputas: Al entrar a la sección de disputas podrás visualizar el listado con todas las Disputas Abiertas:
- Detalle: Da “clic” sobre un registro para ver el detalle.
En esta sección, se localizan la razón y las evidencias del motivo por el cual se abrió una disputa.
Se muestra un apartado de “Mensajes”, en el cual se tendrá un histórico del “chat” entre los involucrados para una
mejor comunicación y resolución de la disputa.
Resolución a favor del comprador: En esta sección, el operador que esté llevando el seguimiento, realizará un reembolso al comprador, por la cantidad que previamente haya calculado. Con las opciones de notificar al “comprador” y al “comercio” involucrados en la disputa.
Resolución a favor del comercio: En esta sección, el operador que esté llevando el seguimiento, resolverá la disputa a favor del comercio, liberando el monto por el total de la compra. Con las opciones de notificar al “comprador” y al “comercio” involucrados en la disputa.
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