Crear reclamo
Cuando se realiza pago de una orden de compra y durante el proceso de validación de la transacción, no se recibe confirmación del pago por parte de Zenkipay, pero en su cartera la transacción ya se encuentra confirmada es buen momento para crear un reclamo.
Al registrar un reclamo para reembolso, se inicia el proceso para solicitar la devolución de la transacción que se realizó para pagar un pedido debido a que el comprador ya no le interesa recibir el producto adquirido en el eCommerce.
Al realizar un reclamo de pago, se inicia el proceso para asociar la transacción a la orden de compra. Al asociar el pago a de forma exitosa el proceso de compra pasa a un estado de “En espera de envío” en caso de ser un producto. Para el caso de un servicio pasa a un estado de “En espera de confirmación” por parte del comprador. En términos generales la orden de compra ingresa al proceso de Escrow Digital process in a conventional way.
de forma convencional.
Cuando se realiza un pago y durante el proceso de validación de la transacción, no se recibe la confirmación del pago. Nos dirigimos al correo electrónico que registro durante el proceso de compra.
✉️ Recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para registrar el reclamo de pago no confirmado. Lo primero es ingresar al portal de compras de Zenkipay con el correo electrónico utilizado para su compra. Inicio de sesión al portal
🔧 Una vez autenticado en la plataforma. Identifique la orden con la cual no se logró la confirmación de pago de forma exitosa. Damos clic en “Resolver el problema”
- Se mostrará la siguiente ventana en la que nos solicitara detalles de la transacción con la finalidad de rastrear el pago.
- Cartera de origen.
- Monedero objetivo.
- Hash de transacción.
👀 Una de las formas para obtener la información anteriormente solicitada es directamente desde su cartera en el historial de transacciones.
A continuación se muestra el sitio de Etherscan con los detalles de la transacción, ya que el pago se realizó con Ether.
Ingrese los detalles de la transacción y damos clic en “Verificar”
Cuando los datos ingresados se procesan de forma correcta se muestra la siguiente pantalla.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la transacción. |
| Order Id | Identificador de la orden. |
| Monto del pedido en cripto | Monto del pedido solicitado por el comercio expresado en cripto. |
| Monto de la transacción cripto | Monto que realizó el comprador para el pedido expresadi en cripto. |
| Diferencia de cantidad cripto | Diferencia entre el pago del comprador vs monto del pedido expresada en cripto. |
| Hash de transacción | Transaction Hash (Id de rastreo de la transacción). |
Damos clic en “Reclamar pago”
En este momento se confirma la creación de un reclamo de pago, se le notifica al Staff de Zenki para darle seguimiento a la brevedad. Damos clic en “Ok” para continuar.
Recibirá un email con los detalles del reclamo con copia al Staff de Zenki
De nuevo en el portar del comprador, da clic en la orden que se registró el reclamo para ver el detalle de la orden de compra.
👀 Solo se puede registrar un reclamo a la vez por orden es por ello que en este momento ya no muestra la opción de levantar un reclamo nuevo.
Zenkipay ofrece un canal de comunicación entre el comprador y el Staff de Zenki mediante un chat para agilizar la comunicación y lograr resolver el reclamo lo antes posible.
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