Números de seguimiento
Es importante que conozcas cómo funciona nuestro sistema de Fideicomiso, ya que está enlazado con el seguimiento de las órdenes que se lleven a cabo en tu sitio.
Llevar el seguimiento de los envíos nos permite asegurar que la transacción fue tomada como satisfactoriamente por ambas partes, puesto que de no ser así, no se liberará tu saldo de Fideicomiso.
Al haber dado de alta el número de seguimiento de la orden y este se encuentre en estatus de entregada el cliente dispone de mínimo 24 horas para dar el seguimiento como satisfecho o de lo contrario abrir una disputa.
Este tiempo puede ser configurable, para más detalle véase aquí.
En caso de que no se tenga una retroalimentación del comprador, el proceso se dará por concluido.
El número de rastreo, también conocido como número de guía, número de seguimiento o Tracking Number, es un término comúnmente usado por las compañías de servicios postales y tiendas en línea.
Este provee la posibilidad de llevar un control de todos los movimientos o eventos específicos de un paquete antes de que llegue a su destino.
Esta información siempre te la debe proporcionar el servicio de mensajería.
Dentro la plataforma de Zenkipay en el directorio Dashboard > Transacciones, se listarán las distintas transacciones.
A continuación se presenta las formas en las cuales puedes cargar los números de guía de tus envíos. También puedes cargarlos desde tu sistema o de manera independiente a través de nuestra API.
Esta sección podrás (Descargar plantilla) y cargar (Subir número de seguimiento) un archivo de Excel, el cual nosotros te proporcionamos. Este archivo solo contiene las transacciones que se encuentran en el estatus En espera de envío, que es el estatus que precede cuando el pago ya se realizó.
En este archivo lo debes generar con la siguiente estructura:
| Encabezado | Descripción |
|---|---|
| Order Id | Identificador único de la transacción dentro de Zenkipay |
| Merchant Order Id | Identificador único de la transacción del lado del comercio |
| Track Number | Número de seguimiento del envío de la orden |
| Courier code | Código del servicio de paquetería |
| Courier | Selector de courier soportados por la plataforma |
Este archivo estará pre llenado donde tú solo deberás ingresar el Track Number el cual es el equivalente a tu número de seguimiento y seleccionar tu servicio de mensajería del listado Courier, donde este llenara de manera automática el campo Courier code con su código correspondiente.
En caso de tu servicio de mensajería no estuviera listado, no te preocupes. Puedes dejar los campos Courier y Courier code en blanco y dejarnos el trabajo a nosotros. 😉
La plataforma es capaz de retroalimentar en caso de que haya ocurrido algún problema al momento de la carga, permitiendo descargar las transacciones con las cuales se tuvo el conflicto para ser corregidas y posteriormente volver a cargarse.
Dentro del menú Tablero > Transacciones se listan las transacciones, en las cuales es posible ver el detalle de estas dando clic sobre alguna.
En el apartado Número de seguimiento dentro del detalle de una transacción con el estatus En espera de envío es posible agregar uno o más números seguimiento, para ello es necesario llenar el formulario con los datos solicitados y para finalizar deberás dar click sobre el botón Actualizar, una vez hecho este proceso podrás conocer el estatus de la guía.
NOTA: Puedes eliminar, editar o incluso agregar más de un número de seguimiento las veces que requieras, siempre y cuando el estatus de la orden lo permita y la guía no se encuentre en Entregada, Fallida o Completada.
Es posible agregar los números de seguimiento de la orden de manera automática desde nuestros ecommerce soportados.
Para poder hacer esto es necesario que la orden cumpla con los siguientes criterios.
- La orden debe estar en estatus de Procesada / Pagada.
- La orden debió ser procesada con Zenkipay.
Ecommerce soportados:
| Ecommerce | Descripción |
|---|---|
| Magento | Agrega un número de seguimiento de forma nativa al editar una orden procesada con Zenkipay. |
| Prestashop | Agrega un número de seguimiento de forma nativa al editar una orden procesada con Zenkipay. |
| WooCommerce | Agrega un número de seguimiento en la variable de metadatos de la orden con el nombre de zenkipay_tracking_number, posteriormente guarda los cambios |
Dentro de la sección de Pedidos de tu orden, podrás encontrar en la parte inferior derecha el apartado de transportistas.
Dentro de este apartado puedes dar de alta el número de seguimiento de tu orden, donde después de actualizarla se verá reflejado en Zenkipay.
Dentro de la sección de Pedidos de tu orden, podrás encontrar en el apartado Envío el botón Añadir número de seguimiento el cual te permite cargar uno para tu orden, donde después de actualizarla se verá reflejado en Zenkipay.
En de la sección de Pedidos en WooCommerce dentro de tu orden, podrás encontrar en la parte inferior el atributo zenkipay_tracking_number, aquí puedes dar de alta el número de seguimiento de tu orden, donde después de actualizarla se verá reflejado en Zenkipay.
