Crear disputa
El comprador tiene la posibilidad de abrir disputas de sus órdenes, gracias a la protección ZTAC (Zenki Trade Assurance Center) que ofrecemos a nuestros clientes.
Es posible crear disputas en los siguientes estatus:
-
No has recibido tus artículos
- El tiempo de entrega ha terminado
- No existe información de seguimiento
- El producto fue regresado al comercio por paquetería
- El producto fue enviado a una dirección incorrecta
-
Recibiste tus artículos
- Productos con problemas de calidad
- Productos no son como se describen
- Productos dañados
- Otros incidentes en los productos con los cuales no estás satisfecho
Identifica la orden de la cual deseas iniciar una disputa y da clic en ella, con ello se muestra el detalle general de la misma. Dentro de la segunda sección, en la parte inferior, se muestra un link que permitirá generar la disputa de la orden.
Da clic en el link, abrirá una nueva ventana con el siguiente formulario:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Razón de la disputa | Requerido, se debe definir como título, la razón por al cual se iniciara la disputa. |
| Descripción de la disputa | Requerido, se solicita describir la mayor cantidad de detalles del incidente por el cual se requiere el inicio de la disputa. |
| Adjuntos | Opcional, agregar evidencias que permitan ser más claros y específicos en lo sucedido con la orden. |
Al realizar la disputa, se muestra en una tarjeta los “Detalles de la disputa”, en la cual podrás ver el motivo de la disputa, la descripción de la misma y la evidencia en caso de que se haya adjuntado algún archivo (JPG, GIF y PNG de hasta 1 MB).
Zenkipay ofrece un canal de comunicación con el comprador, el comercio y el Staff de Zenki para darle resolución a la disputa en curso mediante un chat.
En todo momento el Staff de Zenkipay estará al tanto de las actualizaciones de la disputa, con esto se asegura la resolución sea exitosa.
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